Installation en 5 étapes
Comptez une dizaine de minutes. L’app vous guide depuis sa page d’accueil, étape par étape.
- Activez les retours en libre-service dans Shopify (paramètres de retour de Shopify) et définissez vos règles de retour. Vos clients demanderont leurs retours depuis leur espace client.
- Ajoutez une adresse de retour dans EasyReturn › Adresses : l’entrepôt où arrivent les colis. La raison sociale est imprimée sur l’étiquette.
- Connectez Colissimo dans EasyReturn › Transporteurs, avec votre clé de connexion aux Web Services (Colissimo Box › Mon profil › Clés de connexion aux Web Services). La clé est vérifiée auprès de Colissimo avant d’être enregistrée.
- Définissez vos zones de retour dans EasyReturn › Zones. La configuration conseillée crée « France et Union européenne » (étiquette fournie) et « Reste du monde » (retour à la charge du client). Alignez-les sur vos règles de retour Shopify.
- Collez l’extrait d’e-mail proposé dans EasyReturn › Réglages dans la notification Shopify « Demande de retour approuvée ». À faire une seule fois : il s’adapte ensuite à vos zones.
Au quotidien
Validation manuelle
Les demandes arrivent dans Shopify. Approuvez-les en indiquant qu’aucune expédition n’est requise : EasyReturn crée alors l’étiquette selon la zone du client et l’ajoute au retour. Shopify prévient le client.
Validation automatique
EasyReturn approuve chaque nouvelle demande de retour, puis crée l’étiquette. Vos règles de retour Shopify continuent de s’appliquer au moment de la demande.
Suivre vos retours
La page d’accueil de l’app liste les retours avec leur statut et leur numéro de suivi. Si un retour demande votre attention, sa cause est affichée, avec le lien vers le réglage à corriger et un bouton « Réessayer ».
Questions fréquentes
EasyReturn remplace-t-il les retours Shopify ?
Non. Le retour reste un retour Shopify, avec ses statuts, son remboursement et ses e-mails. EasyReturn ajoute l’étiquette Colissimo et son suivi.
Une étiquette peut-elle être créée deux fois ?
Non. Chaque création est enregistrée avant d’être lancée et vérifiée avant toute nouvelle tentative. Si Colissimo ne confirme pas une création, l’app s’arrête et vous demande de vérifier plutôt que de recréer une étiquette.
Que se passe-t-il quand le retour est à la charge du client ?
Aucune étiquette n’est créée. Grâce à l’extrait ajouté à l’e-mail « Demande de retour approuvée », le client reçoit l’adresse de retour de sa zone. Si le client a payé des frais de retour dans Shopify et que la zone a un transporteur, une étiquette est créée.
Quels transporteurs sont disponibles ?
Colissimo aujourd’hui. Mondial Relay, Chronopost, DPD, GLS, UPS et DHL Express arrivent ensuite. Chaque zone de retour a son propre transporteur : un nouveau transporteur s’ajoute sans changer vos retours existants. Votre transporteur n’est pas listé ? Écrivez-nous à contact@easyreturn.app.
Depuis quels pays les étiquettes Colissimo sont-elles possibles ?
Depuis la France et l’Union européenne, vers une adresse de retour en France. Les retours depuis l’Outre-mer et hors Union européenne (déclaration douanière) ne sont pas encore pris en charge : laissez-les à la charge du client.
Qui envoie l’e-mail au client ?
Shopify, avec le lien de l’étiquette et le numéro de suivi. Vous pouvez désactiver cet envoi dans EasyReturn › Réglages. EasyReturn n’envoie aucun e-mail de son côté.
Combien coûtent les étiquettes ?
Le prix de votre contrat Colissimo, facturé directement par La Poste. EasyReturn ne prend aucune commission sur les étiquettes.
Que deviennent mes données si je désinstalle l’app ?
Votre clé Colissimo est effacée immédiatement. Toutes les autres données de la boutique sont supprimées à la demande de Shopify, 48 heures après la désinstallation. Voir la politique de confidentialité.
Contact
Écrivez-nous à contact@easyreturn.app avec le nom de votre boutique (votre-boutique.myshopify.com) et, si possible, le numéro du retour concerné. Délai de réponse : deux jours ouvrés.