Retours natifs Shopify · Multi-transporteurs
Vous approuvez un retour dans Shopify : EasyReturn crée l’étiquette chez votre transporteur, l’ajoute au retour Shopify avec son suivi, et Shopify l’envoie à votre client. Pas de portail à part, pas de données en double.
Formulaire de retour, approbation, e-mails et remboursements : tout reste dans Shopify.
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Vos transporteurs, branchés sur les retours Shopify
Intégré à Shopify
La plupart des apps de retours ajoutent un portail, un tableau de bord et des e-mails à elles, puis synchronisent tant bien que mal avec Shopify. EasyReturn fait l’inverse : le retour Shopify est la seule référence, et l’app ne fait qu’y ajouter l’étiquette.
Expérience client
Ils demandent le retour depuis leur espace client Shopify, reçoivent l’étiquette et le suivi dans un e-mail Shopify à vos couleurs, et retrouvent leur retour au même endroit que leur commande. Aucun site tiers, aucun compte de plus.
Qualité de la donnée
Articles retournés, motifs, statuts et suivi sont enregistrés sur le retour Shopify lui-même. Pas de copie à synchroniser, pas d’écart entre deux outils.
Rapports
Retours et remboursements sont comptés par Shopify, dans vos rapports Shopify, sans export ni recoupement.
Remboursement et stock
Vous remboursez et remettez en stock depuis le retour Shopify, comme pour n’importe quel retour. Rien à recopier.
Écosystème
Service client, ERP, comptabilité : tout outil qui lit les retours Shopify voit le même retour, avec son étiquette et son suivi.
La différence
| Critère | Portail de retours externe | EasyReturn |
|---|---|---|
| Demande du client | Sur un site tiers, souvent avec un numéro de commande à retrouver | Dans son espace client Shopify |
| Approbation | Dans le tableau de bord de l’app | Dans l’admin Shopify, ou automatique |
| E-mails au client | Envoyés par l’app, à configurer en plus de ceux de Shopify | Les notifications Shopify, à vos couleurs |
| Statut du retour | Copié dans l’app, à garder synchronisé | Le retour Shopify, et lui seul |
| Rapports et remboursements | Répartis entre l’app et Shopify | Dans Shopify |
| Si vous désinstallez | L’historique reste dans l’app | Tout l’historique reste dans Shopify |
Comment ça marche
Depuis son espace client, avec le formulaire de retour de Shopify. Vos règles de retour Shopify s’appliquent.
Comme d’habitude, dans l’admin Shopify. Ou laissez EasyReturn approuver automatiquement chaque demande.
EasyReturn crée l’étiquette chez le transporteur de la zone et l’ajoute au retour avec son suivi. Shopify l’envoie à votre client.
Transporteurs
EasyReturn est conçu pour plusieurs transporteurs : chaque zone de retour a le sien, avec votre propre contrat. Colissimo est disponible, les suivants arrivent très vite, sans rien changer à votre configuration.
Les étiquettes sont créées sur votre propre compte transporteur, à vos tarifs négociés. Aucune commission.
Colissimo pour la France, un autre transporteur pour l’étranger : chaque zone choisit le sien.
Quel que soit le transporteur, l’étiquette et le suivi arrivent au même endroit : sur le retour Shopify.
Zones de retour
Comme vos zones d’expédition Shopify : pour chaque groupe de pays, choisissez qui paie le retour, avec quel transporteur et vers quel entrepôt.
| Zone | Envoi du colis |
|---|---|
| France et Union européenne27 pays | Étiquette fournie |
| Reste du mondeTous les autres pays | À la charge du client |
Fonctionnalités
Approuvez chaque demande vous-même dans Shopify, ou laissez l’app approuver les demandes conformes à vos règles.
Connectez un ou plusieurs comptes transporteur. Vos identifiants sont vérifiés avant d’être enregistrés.
Étiquette offerte en France et dans l’UE, retour à la charge du client ailleurs : vous décidez, pays par pays.
Une adresse de retour par zone, et autant de comptes transporteur que nécessaire.
Chaque étape est vérifiée avant d’être relancée : une coupure réseau ne crée jamais d’étiquette en double.
Le client est prévenu une seule fois, par Shopify, avec l’étiquette et le numéro de suivi.
Sécurité et données
L’app ne garde que le strict nécessaire, le temps nécessaire. Le reste est déjà dans Shopify.
Vos clés transporteur sont vérifiées, chiffrées (AES-256) et ne sont jamais réaffichées.
Étiquettes supprimées après 90 jours. Tout est effacé après la désinstallation de l’app.
Serveurs et base de données à Francfort, dans l’Union européenne.
Tarifs
14,99 € / mois
Facturé par Shopify, sur votre facture Shopify.
Votre contrat
Facturées directement par votre transporteur, selon votre contrat.
Questions fréquentes
Non. Vos clients utilisent le formulaire de retour de Shopify et vous approuvez les retours dans Shopify. EasyReturn ajoute l’étiquette du transporteur et son suivi au retour Shopify.
Colissimo est disponible aujourd’hui. Mondial Relay, Chronopost, DPD, GLS, UPS et DHL Express arrivent ensuite, sans rien changer à vos retours existants.
Oui : chaque zone de retour a son propre transporteur et son propre compte. Dès qu’un nouveau transporteur est disponible, il suffit de l’associer à une zone.
Oui. Les étiquettes sont créées sur votre propre compte, à vos tarifs. Pour Colissimo, il vous faut la clé de connexion aux Web Services, disponible dans votre Colissimo Box.
Avec Colissimo : depuis la France et l’Union européenne, vers une adresse en France. Pour les autres pays, vous pouvez laisser le retour à la charge du client, en attendant les transporteurs internationaux.
Oui, par Shopify, avec le lien de l’étiquette et le numéro de suivi. EasyReturn n’envoie pas d’e-mail en double.
EasyReturn est en cours de lancement. Écrivez-nous pour l’installer sur votre boutique Shopify.
